一、處理問題的基本原則
團結協作原則：保安員行使公司賦予的指揮權和處理權，任何部門或個人不應干預；各相關部門均應團結一致，緊密協作。
勇于承擔原則：沒人負責我負責，有人負責我協助，盡心盡責做好職責內工作。
公平公正原則：解決任何問題、任何糾紛、任何時候都要公平、公正，保持中立立場。
二、處理問題的主要方法
公司堅持教育與處罰相結合；違反情節輕微，態度好，可現場說服教育；違反公司行政規定的，交行政部門處理；自身首先要端正態度、擺正位置、靈活機動；處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導、禮貌待人。
1、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
2、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
4、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
5、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
6、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
三、突發事件的具體分類
1、（盜竊）
一、保安員發現有盜竊現象或接到盜竊案件時，立即用通訊器材向班長報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：
a．保安員到達現場后立即了解被盜物品的具體地點、時間及情況；（對講機或電話）
b．保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用通訊器材報告，不應泄漏案件的性質。
c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向班長匯報。
二、保安班長接到報告后立即用通訊器材交待大門崗位，并迅速趕赴現場指揮：
a． 對案發現場進行保護；
b． 主管到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄）進行總結后向主管經理匯報，請示下一步工作指示。（經理根據案情需要及案件損失大小向總經理/公安機關報告案情）。
2、打架斗毆
一、值勤保安員在巡邏中發現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：
a．應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安班長報告具體位置，已傷人數、參與打架的人數；
b．將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；
二、保安班長接到報告后，3分鐘內趕至現場，立即了解案情及相關資料，對現場進行保護。
A.對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當帶回值班室進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。
b．保安主管將收集的資料及做出的工作布置向經理匯報，請示做出進一步的工作指示。
三、主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告總經理。
3、搶劫
當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：
a．應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向班長匯報；
b．向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；
c．在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷
4、兇殺
當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：
a ．立即向保安班長匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；
b．封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）
c．對傷者應立即報救護車送往醫院搶救；
d．公安人員到達時，立即向公安機關報告。
5、中毒
中毒包括：住戶煤氣、食物中毒 、化學品中毒
一、當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：
a．立即向保安領班匯報，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；
b．對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫院搶救；
c．對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救；
d．將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班
二、班長接到報告后，立即趕赴現場搶救：
a． 維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；
b． 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；
6、交通意外事故
當值保安巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：
a． 立即向班長報告發生交通意外事故現場的具體位置
b． 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者
班長接到報告后，立即趕赴現場搶救：
a． 維護現場秩序、交通秩序；
b． 將重傷者報救護車送往醫院搶救。
